- 家庭保洁操作流程 -
进场→现场察看分工→作业→自检→客户检查→加工→验收合格,付款签字评语→退场
1.
进场
1.领队首先代表公司及全体员工向客户问好,并作自我介绍。
2.领队带领员工换鞋套,进场。
3.领队仔细向客户询问有无特殊要求及作业时特别注意点。
4.将工具整齐、规范放置阳台、客厅或其他合适位置。
2.
现场察看分工
1.领队认真察看现场,估算工作量,并检查客户物品是否完好无损。
2.根据本小组技术人员的技术水平、特点等实际情况,明确分工、责任到人。
3.
作业
按照“自下而上再自上而下,由易到难,先玻璃(窗)、卫生间、厨房间、橱柜、墙面,再地面”的程序规范操作。 将家具等物件整齐堆放,先将地面灰尘及杂物先清理一遍,基本清扫干净。
1.玻璃(窗)
(1)边框、窗槽→表面处理→涂抹玻璃清洁剂→刮洗→细微处加工。
(2)铝合金、塑钢窗户尽量卸下清洗。
2.厨房间
(1)地面清扫→顶面→墙面→橱柜→灶具、水池→地面。
(2)使用厨房清洁剂。
3.卫生间
(1)地面清扫→顶面→墙面→洁具、淋浴房→洗脸池、台面→地面。
(2)使用卫生间清洁剂、消毒剂。
4.橱、柜、家具
(1)先上后下,先里后外。
(2)清扫→吸尘→擦洗→二次擦洗→表面上光处理。
5.地面(地板)
(1)清扫→表面残迹处理→擦洗→二次擦洗→打蜡上光处理。
(2)使用地面清洁剂。
6.喷洒空气清新剂
4.
自检
领队检查每位员工的工作结果,发现质量问题,追究直接责任人,及时妥善处理好,保证服务质量。
5.
客户检查验收
领队请客户根据质量要求及标准检查作业结果。
6.
加工
如客户检查验收发现质量问题,领队应向客户表示歉意,并安排技术员工及时加工处理,保证质量达标。
7.
验收合格
领队请客户验收合格后付款,并在服务质量跟踪单上签名评语。
8.
退场
1.将工具清点整理放置好准备退场。
2.领队代表公司及全体员工向客户表示谢意,并向客户介绍家庭清洗保洁常识、本公司的售后服务等事宜,向客户道别回公司。
清洗 - 保洁 - 常州家政 - 清洗保洁 - 单位保洁 - 外墙清洗 - 沙发清洗 - 地板打蜡 - 地毯清洗 - 大理石翻新